Estado da Rede

Prezado(a) Cliente,

Informamos que será realizada uma migração urgente de dados entre servidores, com o objetivo de garantir maior estabilidade, desempenho e segurança nos serviços disponibilizados.

Devido ao carácter emergencial desta intervenção, poderá ocorrer indisponibilidade temporária nos serviços associados ao vosso plano durante o período da migração.

Período previsto da intervenção

• Duração estimada: ~24 horas

Durante este intervalo, o acesso ao site, e-mails ou outros serviços alojados poderá ser afetado.

Servidores afetados

• Web Server 10 (WS10) ws10.angoweb.net => WS7

• Cloud NovaWeb cloud.novaweb.ao => WS8

• Revenda 1 (R1) r1.servidor.ao => R2

Motivo da migração

A ação é necessária para:

• Resolver falhas identificadas no servidor atual;

• Evitar instabilidades futuras;

• Garantir maior fiabilidade e segurança na operação dos serviços.

O que esperar após a migração

• Melhoria no desempenho;

• Redução de falhas e tempo de resposta;

• Continuidade normal dos serviços após a conclusão do processo.

Acompanhamento

Iremos informar assim que a migração estiver concluída e os serviços normalizados.

Agradecemos antecipadamente pela compreensão e colaboração.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Com os melhores cumprimentos,
AngoWeb

Prezado(a) Cliente,

Serve a presente para informar que a versão 132 do cPanel introduziu novos requisitos de segurança para a autenticação de e-mail. Em consequência, configurações antigas do Outlook poderão passar a apresentar falhas de ligação via IMAP/POP3/SMTP.

Alterações de segurança

Por omissão, o servidor de e-mail (Dovecot 2.4):

• Deixou de aceitar palavras-passe fracas;

• Contas que utilizem palavras-passe fracas ou desatualizadas poderão não conseguir autenticar.

Ação recomendada (imediata)

Para regularizar a ligação no Outlook, é necessário:

1. Atualizar a palavra-passe da conta na Área de Cliente ou no cPanel para uma credencial robusta, com no mínimo 12 caracteres, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos (por exemplo: Q!hH]x38)$+BzN).

2. Introduzir a nova palavra-passe nas definições da conta no Outlook.

Após a atualização da palavra-passe e respetiva configuração no Outlook, a falha de autenticação deverá ficar sanada.

Reforçamos que os e-mails permanecem plenamente operacionais e disponíveis para uso imediato via Webmail.

Mantemo-nos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Com os melhores cumprimentos

Prezado(a) Cliente,

Informamos que realizaremos manutenção planeada na plataforma para melhoria de desempenho.

• Impacto esperado: Reinícios pontuais

• Serviços afetados: Todos

Agradecemos a compreensão e colaboração.

Com os melhores cumprimentos,
Equipe AngoWeb

Saudações,

Informamos que estamos atualmente a investigar um problema reportado relacionado com o bloqueio de um ou mais endereços IP pelo nosso sistema de firewall.

Este bloqueio pode ter resultado em limitações temporárias de acesso a determinados serviços (como e-mail, cPanel ou site) a partir de algumas redes. A equipa técnica já está a analisar os logs para identificar a causa e, se aplicável, proceder com a remoção do bloqueio.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela vossa paciência. 

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Técnica – AngoWeb

Saudações,

Informamos que estamos cientes da atual lentidão na ativação de novos domínios nacionais (.ao), situação esta que já foi reportada à entidade competente e cuja resolução aguardamos com a maior brevidade possível.

Esclarecemos que:

• Domínios nacionais previamente ativados não estão a ser afetados;

• Domínios genéricos/internacionais (como .com, .net, .org, entre outros) não estão a ser impactados.

Por se tratar de uma situação alheia à nossa infraestrutura, infelizmente, não nos é possível indicar um prazo específico para a resolução definitiva do problema.

Lamentamos quaisquer transtornos que esta situação possa causar e agradecemos, desde já, pela vossa compreensão e paciência.

A manutenção da zona AO é da responsabilidade do Instituto do Fomento para a Sociedade de Informação (INFOSI). O INFOSI é uma entidade sob a tutela do Ministério das Telecomunicações, Tecnologias de Informação e Comunicação Social de Angola (MINTTICS).

Saudações,

Informamos que está agendada uma atualização programada na nossa plataforma com o objetivo de melhorar a segurança, desempenho e estabilidade dos nossos serviços.

Serviços afetados: [Área de Clientes]

Durante este período, a área de clientes e o nosso website ficará temporariamente indisponível. Estamos a trabalhar para garantir que o impacto seja mínimo e que os serviços sejam restaurados com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa AngoWeb

Saudações,

Informamos que, devido a um volume elevado de solicitações, o tempo de resposta poderá ser superior ao habitual. A nossa equipa está a trabalhar para responder a todos os pedidos com a maior brevidade possível.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos desde já pela sua compreensão e paciência.

Saudações,

Informamos que, durante o período de 01/06/2025 09:00 até 04/06/2025 09:00, o nosso atendimento estará reduzido e será realizado exclusivamente pelos seguintes canais:

✅ Sistema de Tickets (Área de Clientes):
https://angoweb.ao/clientarea.php

✅ E-mails de Suporte:
info@angoweb.net
supporte@angoweb.net

Pedimos a gentileza de utilizar apenas os canais acima para garantir um atendimento mais rápido e eficiente. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para continuar a prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Técnica
AngoWeb

O nosso canal de contato 926 207 576 está indisponível no momento. Caso precisar entrar em contacto, por favor usar um dos contactos alternativos abaixo:

Telefone: 917 376 986

E-mail: info@angoweb.net ou suporte@angoweb.net 

Estamos cientes e a investigar o reporte de indisponibilidade de serviços na conta de alguns clientes alojados no servidor WS2 e informar que a nossa equipe esta a trabalhar no sentido de resolver o problema o mais breve possível. 

Obrigado pela compreensão e paciência.

No período mencionado, será realizada uma reiniciação planeada de alguns servidores para aumento de capacidade/recursos. Isso levará a um breve periodo de indisponibilidade inferior a 10 minutos.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a compreensão.

Caro cliente,

Com a aproximação do Natal, gostaríamos de informar o nosso horário de funcionamento durante o período festivo. Estaremos a operar com uma equipe de suporte reduzida somente via ticket/e-mail suporte@angoweb.net e teremos prazer em esclarecer quaisquer dúvidas nos horários abaixo.

20 de Dezembro - 9h00 - 13h00 

23 de Dezembro - Fechado

24 de Dezembro - Fechado

25 de Dezembro - Fechado

26 de Dezembro - Fechado

27 de Dezembro - Fechado

30 de Dezembro - Fechado 

31 de Dezembro - Fechado 

1 de Janeiro - Fechado

2 de Janeiro – Fechado

3 de Janeiro – Fechado

6 de Janeiro – Atendimento normal ( 09h00 - 17h00)

O atendimento via Telefone, Chat, Skype e Presencial volta ao normal a partir do dia 6 de Janeiro!

Em nome de toda a equipe, gostaríamos de agradecer por escolher a AngoWeb para as suas necessidades web.

Boas festas e votos de um feliz novo ano!

Haverá demora excepcional no tempo de resposta de pedidos de suporte devido ao alto volume de contactos relacionados com a desativação dos domínios .CO.AO!

Se o seu contacto por telefone, WhatsApp, Chat ou Skype não for respondido, por favor abrir um Ticket de suporte ou entrar em contacto via e-mail no suporte@angoweb.net. Se o seu ticket não for respondido por mais de 24 horas ou fechado indevidamente (sem ter sido resolvido), por favor abrir novamente respondendo o ticket.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

A migração das contas de hospedagem web alojadas em servidores com o sistema operacional CentOS 7 e o CloudLinux 7 para uma plataforma de hospedagem cPanel mais atualizada iniciada no dia 13 de Setembro de 2024 foi agora concluída!  

Encontre abaixo as respostas para as perguntas mais frequentes sobre essa migração.

Qual é a razão da migração?

Migramos as contas de hospedagem baseadas no sistema operacional CentOS 7 e o CloudLinux 7 para uma plataforma de hospedagem mais atualizada.

O sistema operacional CentOS 7 e o CloudLinux 7 atingiram o fim do ciclo de vida (EOL) em 30 de junho de 2024 e isso significa que, após essa data, esses sistemas operacionais não receberão mais atualizações de segurança, tornando-os mais vulneráveis ​​a potenciais problemas de segurança.

Quando a migração ocorrerá?

A migração começou no dia 13 de Setembro de 2024 e foi concluída no dia 17 de Setembro de 2024. 

O que será migrado?

Todos os sites e e-mails serão migrados da sua hospedagem atual.

O que preciso fazer?

Nenhuma acção é necessária por parte do usuário quando do domínio aponta para a AngoWeb e usa o mail.seudominio nos campos de configuração de e-mails configurados em aplicativos de e-mail como o Outlook. 

Como a migração afetará o meu site?

A maioria dos sites serão migrados com tempo de inatividade mínimo (até 30 minutos) no dia da sua migração. Isso pode demorar um pouco mais para sites com arquivos e tamanhos de banco de dados maiores.

Como a migração afetará o meu e-mail?

O link de acesso ao Webmail continuará o mesmo após a migração.

Se usa os e-mails em um aplicativo de e-mail como o Apple Mail, Outlook, Thunderbrid e estiver a usar o nome do servidor no campo de configuração do servidor de entrada e servidor de saída vai precisar alterar o nome do servidor com o novo nome do servidor. Se usa o mail.seudominio no campo de configuração do servidor de entrada e servidor de saída nenhuma alteração será necessária do lado do usuário.

Como gerenciarei o meu DNS após a migração?

O domínio está registrado conosco e usa os nossos servidores de nomes (nameservers)

Se você tiver um ou mais domínios registrados conosco e também usar os nossos servidores de nomes (nameservers), nós os apontaremos automaticamente para a nova plataforma de hospedagem. Após a migração, você ainda poderá gerenciar o seu DNS por meio da sua Área de Cliente ou conta cPanel.

Clientes com planos de revenda (Revendedores) serão migrados para servidores exclusivamente para planos de revenda e devem usar os novos nameservers neutros (White Label) abaixo em TODAS as contas dos seus clientes:

ns1.servidor.ao

ns2.servidor.ao

O domínio está registrado conosco, mas não usa os nossos servidores de nomes (nameservers)

Se o seu domínio estiver registrado conosco, mas não usa os nossos servidores de nomes (nameservers), você terá que fazer alterações nos seus registros DNS, alterando o A/MX e todos os outros registros personalizados apontando-os para o novo IP. Eis os novos nameservers abaixo:

ns1.angoweb.net

ns2.angoweb.net

ns3.angoweb.net

O domínio está registrado com outro provedor e não está a usar os nossos servidores de nomes (nameservers)

Se o seu domínio estiver registrado com outro provedor e você não estiver a usar os nossos servidores de nomes (nameservers), será necessário atualizar o registro A do seu domínio (o endereço IP para o qual o seu site é apontado) para que ele aponte para a nova plataforma. Entre em contato com o provedor terceirizado que gerencia os seus servidores de nomes (nameservers) se precisar de assistência com este processo. Eis os novos nameservers em uso na AngoWeb abaixo:

ns1.angoweb.net

ns2.angoweb.net

ns3.angoweb.net

Enquanto que os dados são copiados com consistência e integridade, pedimos que certifique que todos os dados da sua conta (arquivos, e-mails, base de dados) foram corretamente copiados e entre em contacto connosco antes de 30 de Setembro de 2024 se precisar reportar inconsistências na migração de dados.

Estamos cientes do problema ao enviar e-mails para alguns provedores a partir do servidor WS2.ANGOWEB.NET.

O problema afeta apenas alguns provedores e esperamos resolução nos próximos minutos.

Vimos informar que não esta a ser possível de momento Registrar, Renovar e Alterar os Nameserver de domínios INTERNACIONAIS (.COM, .NET, .ORG...) devido a problemas relacionados com a API.

Como o problema ocorre em plataformas terceiras e fora do controlo da AngoWeb, não é possível de momento definirmos uma data especifica para a resolução do problema.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Obrigado pela sua compreensão.

Vimos informar que não esta a ser possível de momento alterar os nameserver de domínios com a extensão .CO.AO registrados antes do dia 20/07/2024 devido a uma atualização de conformidade legal em curso. Novos domínios .CO.AO registrados depois do dia 20/07/2024 não são afetados.

Como o problema ocorre em plataformas terceiras e fora do controlo da AngoWeb, não é possível de momento definirmos uma data especifica para a resolução do problema.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Obrigado pela sua compreensão.

Estaremos a fazer uma atualização planeada no servidor CLOUD 5 que poderá afetar os usuários alojados neste servidor!

A manutenção será feita de madrugada e os serviços neste servidor serão interrompidos por aproximadamente 3-5 minutos.

Agradecemos a compreensão.